1. Política general
En Atendo nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios. Si no quedas satisfecho con tu consulta médica, puedes solicitar un reembolso total siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Casos en que aplica el reembolso
- El médico no se conectó a la consulta dentro de los primeros 10 minutos.
- La consulta no pudo realizarse por problemas técnicos imputables a la plataforma.
- El servicio contratado no fue prestado por causas ajenas al paciente.
- El pago fue procesado de forma duplicada o errónea.
3. Casos en que NO aplica el reembolso
- La consulta fue completada satisfactoriamente.
- El paciente no se conectó a la consulta programada.
- Problemas de conectividad del lado del paciente.
- Insatisfacción con el diagnóstico o tratamiento indicado por el médico.
4. Procedimiento para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
- Enviar un correo a soporte@atendo.in dentro de las 24 horas siguientes a la consulta.
- Indicar el motivo del reembolso y el número de consulta.
- El equipo de Atendo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Plazo de devolución
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el monto será devuelto al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago utilizada.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: soporte@atendo.in | +51 983 465 099