LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA.
Última actualización: abril 2026
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES (en adelante "T&C") constituyen el contrato válido que regulará la relación entre ATENDO (según se la identifica en el GLOSARIO) y usted como USUARIO, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones que se comuniquen oportuna y previamente. Por ser un contrato, la aceptación de los T&C es requisito indispensable para el ACCESO, conforme este se define en el GLOSARIO. Su no aceptación implica que no deberá ni podrá acceder a él.
Los T&C sustituyen cualquier acuerdo o contrato celebrado anteriormente relacionado al ACCESO. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio PLATAFORMA, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometido a la legislación en Perú.
En tanto ATENDO es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como facilitador de la conexión y contratación entre el USUARIO y los PROFESIONALES DE LA SALUD, la PLATAFORMA —accesible tanto mediante aplicación móvil como a través de su versión web (web app)— pondrá a disposición del USUARIO los T&C PROFESIONALES y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD PROFESIONALES, así como sus respectivas Políticas de Privacidad, conforme se definan en el Glosario.
Dichos documentos regulan la relación directa que se establece entre el USUARIO y el PROFESIONAL DE LA SALUD en el marco de una atención médica brindada mediante la plataforma.
En ese sentido, el USUARIO reconoce y acepta que, al solicitar, negociar y/o concretar una atención a través de ATENDO, está celebrando un acuerdo directamente con el PROFESIONAL DE LA SALUD seleccionado, y no con ATENDO, quien no forma parte de dicha relación asistencial ni contractual en cuanto al acto médico.
La POLÍTICA DE PRIVACIDAD forma parte de los T&C y regula la forma en que se tratarán los datos personales. Recomendamos enfáticamente leerla antes de aceptar los T&C, porque a través de su aceptación estará brindando consentimiento para el tratamiento de datos personales.
El USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones establecidas en los T&C, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como USUARIO de la PLATAFORMA, previo a la adquisición de PRODUCTOS y/o entrega de cualquier dato personal con cualquier fin.
Los siguientes términos se usarán en el sentido que a continuación se indica, pudiendo usarse en términos singulares o plurales:
ACCESO: Es la prestación que ATENDO proporciona a los USUARIOS a través de la PLATAFORMA —disponible mediante aplicación móvil y versión web (web app)—, como escenario virtual para facilitarles la libre contratación de los SERVICIOS PROFESIONALES de elección del USUARIO. El ACCESO incluye la visualización de PROFESIONALES DE LA SALUD disponibles, sus perfiles, especialidades y condiciones de atención, así como la posibilidad de solicitar, seleccionar y/o negociar los términos del servicio. Asimismo, comprende la facilitación de herramientas tecnológicas para concretar la atención mediante videollamada u otros medios digitales, y la integración con plataformas de pago que permitan al USUARIO realizar el pago correspondiente por los servicios contratados.
AUTORIDADES: Es la Policía Nacional del Perú, Fiscalía de la Nación, Ministerio Público, SUNAT, Ministerio de Trabajo, Poder Judicial y cualquier otra entidad de la administración pública de la República del Perú, en cualquiera de las jurisdicciones a nivel nacional y en cualquier nivel organizacional o jerárquico.
ALIADO: Es toda persona jurídica o empresa con la que ATENDO haya celebrado o celebre acuerdos de colaboración, a fin de que dichos ALIADOS puedan ofrecer a los USUARIOS productos o servicios relacionados o complementarios a los SERVICIOS PROFESIONALES de salud disponibles en la PLATAFORMA, en condiciones preferenciales o competitivas. El USUARIO no se encuentra obligado a contratar con ninguno de los ALIADOS, ni dicha contratación constituye requisito para el acceso o uso de la PLATAFORMA. Los productos o servicios ofrecidos por los ALIADOS son independientes de los servicios brindados por los PROFESIONALES DE LA SALUD a través de ATENDO, por lo que no se encuentran incluidos dentro del pago realizado por el USUARIO en la PLATAFORMA, ni son responsabilidad de ATENDO.
COLABORADOR: Es el USUARIO que accede a la PLATAFORMA en virtud de un acuerdo o relación previa entre ATENDO y una persona jurídica o institución que facilita dicho acceso, ya sea en el marco de una relación laboral, contractual o de cualquier otra naturaleza. El acceso del COLABORADOR a la PLATAFORMA no modifica la naturaleza de los servicios ofrecidos, los cuales continúan siendo prestados directamente por los PROFESIONALES DE LA SALUD, bajo su responsabilidad independiente.
DATOS PERSONALES: Son los datos personales del USUARIO y los entregados por él, conforme estos se determinan en la cláusula de POLÍTICA DE PRIVACIDAD contenida en los T&C.
DESTINATARIOS: Son todas aquellas personas naturales o jurídicas, domiciliadas en la República del Perú o en el extranjero, a quienes ATENDO podrá transferir o encargar el tratamiento de los DATOS PERSONALES obtenidos a través de la PLATAFORMA, incluyendo, entre otros, proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de comunicación, así como PROFESIONALES DE LA SALUD involucrados en la atención solicitada por el USUARIO.
EMPRESA: Es la persona jurídica que han contratado con ATENDO para brindar a los colaboradores o contratados de la EMPRESA el ACCESO.
ATENDO: ATENDO SALUD S.A.C., identificada con RUC N.º 20615656624, persona jurídica debidamente constituida bajo las leyes de la República de Perú, inscrita en la partida registral N.º 11661015 del Registro de Personas Jurídicas de Arequipa, con domicilio en Calle Porcel 207 Urb. Maria Isabel, distrito de Arequipa, provincia y departamento de Arequipa.
LEGISLACIÓN APLICABLE: Todas las leyes, decretos, normas legales de cualquier rango, jerarquía y naturaleza aplicables en la República del Perú o decisiones de cualquier autoridad, y según puedan ser interpretadas o modificadas en el futuro.
LIBRO DE RECLAMACIONES ATENDO: Es el Libro de Reclamaciones virtual implementado por ATENDO en la PLATAFORMA —disponible tanto en la aplicación móvil como en la versión web (web app)—, mediante el cual el USUARIO podrá registrar quejas o reclamos relacionados exclusivamente con el funcionamiento de la PLATAFORMA, el ACCESO o los servicios tecnológicos brindados por ATENDO. Este Libro de Reclamaciones no está destinado a la atención de quejas o reclamos vinculados al acto médico, diagnóstico, tratamiento, indicaciones o cualquier otro aspecto relacionado con los SERVICIOS PROFESIONALES brindados por los PROFESIONALES DE LA SALUD. ATENDO actúa únicamente como intermediario tecnológico, no siendo responsable por la prestación del servicio médico ni por las decisiones clínicas adoptadas por los PROFESIONALES DE LA SALUD.
LPDP: Es la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS, sus normas modificatorias y complementarias y toda otra norma sobre la materia existente dentro de la LEGISLACIÓN APLICABLE.
PLATAFORMA: Es la infraestructura tecnológica denominada ATENDO, operada por ATENDO SALUD S.A.C., que se encuentra disponible a través de aplicaciones móviles descargables desde tiendas virtuales (app stores), así como mediante su versión web (web app), y que permite a los USUARIOS interactuar con PROFESIONALES DE LA SALUD para la solicitud, conexión y gestión de SERVICIOS PROFESIONALES en tiempo real.
PROFESIONAL: Es el médico con colegiatura de Colegio Médico del Perú, profesional de la salud con títulos habilitantes suficientes otorgados por la República del Perú para prestar el SERVICIO directamente al USUARIO, como profesional independiente, valiéndose de la PLATAFORMA.
SERVICIO: Es la posibilidad que tiene el USUARIO de acceder, a través de la PLATAFORMA, a los servicios profesionales de salud ofrecidos de manera independiente por los PROFESIONALES DE LA SALUD, ya sea en medicina general o en cualquier especialidad, mediante mecanismos de conexión en tiempo real. Los SERVICIOS son puestos a disposición por los PROFESIONALES DE LA SALUD bajo su exclusiva responsabilidad. ATENDO no presta directamente servicios médicos, limitándose a facilitar el acceso tecnológico que permite la interacción entre el USUARIO y los PROFESIONALES DE LA SALUD.
T&C: Es el presente documento, que contiene los Términos y Condiciones con los que se contrata el ACCESO, así como sus futuras modificaciones.
T&C PROFESIONALES: Son los términos y condiciones y la política de privacidad que regirá el SERVICIO que el USUARIO contratará con el PROFESIONAL que elija. ATENDO facilitará el acceso a la URL donde se alojan los T&C PROFESIONALES.
SUSPENSIÓN: Son las causales que habilitan a ATENDO la suspensión del ACCESO.
USUARIO: Es la persona natural que acepta los T&C para poder tener ACCESO.
PASARELA: En caso de que sea implementada, es la pasarela o plataforma virtual de titularidad de un tercero, para realizar el pago de los SERVICIOS que contrate el USUARIO o de productos y servicios de un ALIADO. ATENDO únicamente facilita al USUARIO el enlace para que el USUARIO, libre y voluntariamente, acceda a la PASARELA. Su uso se realiza bajo evaluación, decisión, responsabilidad, control y riesgo del USUARIO. La PASARELA es una entidad jurídica distinta de ATENDO.
Al aceptar los T&C, el USUARIO reconoce y acepta expresamente que la relación derivada de los T&C es estrictamente civil, regida por el Código Civil de la República del Perú. Los T&C tienen calidad de un contrato de adhesión, con la única excepción de lo referido al tratamiento opcional de DATOS PERSONALES, en la que el USUARIO tiene la posibilidad de aceptar o no aceptar dicho tratamiento opcional.
El acceso y uso de la PLATAFORMA se encuentra disponible únicamente para USUARIOS que, conforme a la LEGISLACIÓN APLICABLE, cuenten con capacidad legal para contratar. En caso de que menores de edad o personas que no cuenten con capacidad legal accedan o utilicen la PLATAFORMA, se entenderá que actúan bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, representantes legales, tutores o curadores.
El registro como USUARIO en ATENDO constituye una manifestación expresa de voluntad, mediante la cual el USUARIO declara bajo juramento que:
La presente declaración tendrá carácter de Declaración Jurada para todos los efectos legales correspondientes.
El ACCESO se facilita al USUARIO en función a un contrato celebrado entre ATENDO y la EMPRESA. Dependiendo de cada caso, dicho acuerdo podrá incluir que la EMPRESA se obligue a pagar la contraprestación que le corresponde a ATENDO, mediante el correspondiente descuento en planilla. ATENDO no recaba ni recolecta sumas de dinero directamente del USUARIO. Por lo tanto, ATENDO no tiene ninguna obligación económica que cumplir frente al USUARIO.
Con la finalidad de ofrecer un ACCESO integral, ATENDO celebra con ALIADOS acuerdos o contratos mediante los cuales ATENDO busca ofrecer a los USUARIOS alternativas para la contratación de exámenes médicos, exámenes de laboratorio, compra de medicamentos, material médico, entre otros, a precios competitivos. ATENDO brinda este acceso como un beneficio para el USUARIO, por lo que no percibe ningún tipo de contraprestación por el USUARIO.
Esta cláusula desarrolla los términos, alcances y limitaciones dentro de los cuales ATENDO accederá, recopilará y tratará datos personales mediante la PLATAFORMA y con ocasión del ACCESO. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo desarrollado en este documento y siempre dentro del marco legal establecido en la LPDP.
1. ATENDO podrá acceder, recopilar y tratar los siguientes DATOS PERSONALES:
2. ATENDO podrá tratar los DATOS PERSONALES para las siguientes finalidades:
3. ATENDO almacenará los DATOS PERSONALES en el banco de datos "USUARIOS" registrado bajo su titularidad e inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
4. ATENDO podrá transferir el tratamiento de datos personales de manera transfronteriza a proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera del territorio de la República del Perú, incluyendo servicios de almacenamiento en la nube, procesamiento de datos, autenticación, comunicación en tiempo real y pasarelas de pago. Entre dichos proveedores se encuentra Google Cloud Platform, incluyendo los servicios de Firebase, cuyos términos legales y políticas de privacidad pueden ser consultados en: https://cloud.google.com/terms y https://firebase.google.com/terms.
5. ATENDO almacenará y tratará los DATOS PERSONALES durante: (a) los plazos establecidos por la LEGISLACIÓN APLICABLE; (b) el tiempo necesario para brindar el ACCESO; y/o (c) hasta el momento en que el USUARIO revoque expresamente el consentimiento otorgado.
6. Al aceptar los T&C, el USUARIO acepta que se podrán instalar cookies en su ordenador o dispositivo móvil, necesarias para brindar el ACCESO.
8. ATENDO adopta las medidas de seguridad organizativas, tecnológicas, administrativas y legales para garantizar que el tratamiento de los DATOS PERSONALES sea seguro y confidencial.
9. El USUARIO no está obligado a entregar o autorizar el tratamiento de sus DATOS PERSONALES y es su derecho revocar o modificar su consentimiento en cualquier momento.
10. ATENDO garantiza al USUARIO el respeto de los derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación y oposición al tratamiento de DATOS PERSONALES (Derechos ARCO) consagrados en la LPDP. Para ejercerlos, deberá enviar una solicitud a: URB. MARIA ISABEL CAL. PORCEL 207, Arequipa.
Sobre el consentimiento para tratar DATOS PERSONALES
Al aceptar los T&C, el USUARIO declara haber leído íntegramente, entender los alcances del tratamiento necesario de Datos Personales en los términos antes descritos y otorga su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que sean tratados por ATENDO.
Sobre el consentimiento para TRATAMIENTO OPCIONAL DE DATOS PERSONALES
El USUARIO no está obligado a consentir el tratamiento opcional de DATOS PERSONALES. No dar su consentimiento no impide la prestación del SERVICIO. ATENDO podrá tratar los DATOS PERSONALES opcionalmente para: (i) envío de información, publicidad y marketing; (ii) envío de información de productos o servicios de los ALIADOS; (iii) elaboración de perfiles; (iv) estadísticas sobre consumo; (v) envío de información sobre ofertas, promociones y concursos.
Si el usuario no marca la siguiente casilla: NO [ ] AUTORIZO, se considerará que ha otorgado consentimiento para el tratamiento opcional. Si no desea que los DATOS PERSONALES sean tratados de forma opcional, recomendamos marcar la casilla anterior.
El USUARIO responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que ATENDO pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido el USUARIO por los T&C, así como por el uso que haga de la PLATAFORMA.
El USUARIO se compromete a mantener indemne a ATENDO, así como a sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, pérdida, daño, perjuicio, responsabilidad y gasto que se deriven de: (i) cualquier uso inadecuado o ilícito de la PLATAFORMA; (ii) incumplimiento del USUARIO de los T&C; o (iii) afectación de derechos o intereses de terceros, por responsabilidad del USUARIO, con ocasión del uso de la PLATAFORMA.
Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos en: soporte@atendo.in o llamar al +51 983 465 099.